5 วิธีแก้ โทรศัพท์เราพูดแต่เขาไม่ได้ยินเสียง ทำเองได้ไม่ต้องไปร้าน
โทรศัพท์เราพูดแต่เขาไม่ได้ยินเสียง เกิดจากอะไร?
ผมเจอลูกค้าโทรมาบ่อยมากครับเรื่องนี้ บอกว่า “ปกติโทรหากันได้ปกตินะ แต่วันนี้ไม่รู้เป็นอะไร โทรไปแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเราเลย ติดต่องานก็ไม่ได้!!”
ก่อนจะรีบไปร้านซ่อมมือถือ ผมอยากให้ลองแก้ไขตามวิธีที่ผมรวบรวมไว้ก่อนครับ ทำเองได้ทีละข้อ ส่วนใหญ่แก้ได้โดยไม่ต้องเสียตังค์เลย
สาเหตุที่เป็นไปได้
| สาเหตุ | ความน่าจะเป็น | แก้ยาก/ง่าย |
|---|---|---|
| ระบบปฏิบัติการ (OS) รวน | สูง | ง่ายมาก (Restart) |
| สัญญาณมือถืออ่อน | สูง | ง่าย (เปลี่ยนตำแหน่ง) |
| ไมโครโฟนเสีย | ปานกลาง | ต้องตรวจสอบ |
| แจ็คหูฟังมีปัญหา | ต่ำ | ต้องตรวจสอบ |
| Firmware มีบัค | ต่ำ | อัปเดต |
วิธีที่ 1: Restart เครื่อง (ปิดแล้วเปิดใหม่)
นี่คือวิธีแรกที่ต้องทำเสมอครับ ง่ายที่สุดแต่แก้ได้บ่อยที่สุด
ทำไมถึงได้ผล? เพราะบางที ระบบปฏิบัติการ (OS) ของโทรศัพท์เราก็ทำงานผิดพลาดได้ครับ โดยเฉพาะคนที่ ไม่เคยปิดเครื่องมาเป็นสัปดาห์ หรือเป็นเดือน ระบบมันสะสม Process ค้างไว้เยอะ พอ Restart ก็เคลียร์หมด
จากประสบการณ์ผม: ลูกค้าประมาณ 3 ใน 10 คนที่โทรมาปรึกษาเรื่องนี้ แค่ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ก็หายเลย เพราะหลายคนชาร์จมือถือตลอดคืน ไม่เคยปิดเครื่องเลย ระบบมันก็รวนได้ครับ
วิธีทำ:
- กดปุ่ม Power ค้างไว้
- เลือก ปิดเครื่อง (Power Off)
- รอสักประมาณ 10-15 วินาที
- กดปุ่ม Power ค้างเพื่อ เปิดเครื่องใหม่
- ลอง โทรทดสอบ อีกครั้ง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบสัญญาณมือถือ
อีกสาเหตุที่เจอบ่อยคือ สัญญาณมือถือไม่ดี ครับ แบ่งเป็น 2 กรณี:
กรณีที่ 1 - อยู่ในจุดที่สัญญาณอ่อน
บางทีบ้านเราหรือตำแหน่งที่ยืนอยู่ มันเป็น ขอบรัศมีของเสาสัญญาณ พอดี ก่อนโทรเห็นสัญญาณขึ้น 4 ขีด แต่พอเอาโทรศัพท์แนบหูปุ๊บ เหลือแค่ 1 ขีด หรือหายไปเลย
วิธีแก้: ลองเดินไปที่ โล่งๆ หรือ ใกล้หน้าต่าง แล้วโทรใหม่ครับ
กรณีที่ 2 - ชอบเดินคุยโทรศัพท์
เดินไปเดินมาระหว่างคุย แล้วดันเดินไปเจอ มุมอับของสัญญาณ ทำให้เสียงขาดๆ หายๆ ทั้งเราและคู่สนทนา
วิธีแก้:
- ดูที่หน้าจอ ว่าสัญญาณขึ้นกี่ขีด
- ถ้าเห็นสัญญาณ น้อยกว่า 2 ขีด ให้ย้ายไปที่อื่น
- ลองเปิด โหมดเครื่องบิน สัก 10 วินาที แล้วปิด เพื่อให้มือถือจับสัญญาณเสาใหม่
เคล็ดลับจากช่างคอม: ผมเคยเจอลูกค้าที่บ้านสัญญาณ AIS แย่มาก แต่ True ดีมาก ถ้าเปลี่ยนตำแหน่งแล้วยังไม่ดีขึ้น ลองขอยืมซิมเพื่อนเครือข่ายอื่นทดสอบดูก็ได้ครับ
วิธีที่ 3: ทดสอบไมโครโฟน ด้วย Hand-free / Small Talk
วิธีนี้จะช่วยตรวจสอบว่า ไมค์ของโทรศัพท์เราเสียหรือเปล่า ครับ
ไมค์อยู่ตรงไหน?
ให้ตั้งโทรศัพท์ขึ้นตรงๆ แล้วมองด้านล่าง ตรงที่ ช่องเสียบสายชาร์จ จะเห็น รูเล็กๆ อยู่ข้างๆ นั่นแหละครับคือ ไมโครโฟน ที่ใช้รับเสียงพูดของเราส่งไปให้ปลายทาง
ทำไมลำโพงได้ยินแต่ไมค์ไม่ทำงาน?
หลายคนสงสัยว่า “ทำไมเรายังได้ยินเสียงอีกฝ่ายอยู่ แต่เขาไม่ได้ยินเรา?” เพราะ ลำโพง (Speaker) กับ ไมโครโฟน (Microphone) เป็นคนละตัวกันครับ ลำโพงอยู่ด้านบน ไมค์อยู่ด้านล่าง ลำโพงไม่เสีย แต่ไมค์อาจเสียได้
วิธีทดสอบ
- หยิบหูฟังแบบมีไมค์ (Hand-free, Small Talk, หูฟังที่แถมมากับเครื่อง)
- เสียบเข้ามือถือ
- โทรทดสอบ ให้อีกฝ่ายฟังว่าได้ยินเสียงเราไหม
ถ้าเสียบหูฟังแล้วอีกฝ่ายได้ยิน = ไมค์ของตัวเครื่องมีปัญหา ต้องนำไปซ่อม
ถ้าเสียบหูฟังแล้วก็ยังไม่ได้ยิน = อาจเป็นปัญหาอื่น ลองทำวิธีถัดไป
ผมเจอบ่อย: ลูกค้าบางคนไมค์ไม่ได้เสีย แต่ มีฝุ่นหรือสิ่งสกปรกอุดรูไมค์ ลองใช้ไม้จิ้มฟันหรือแปรงขนอ่อนๆ แคะออกเบาๆ ก็หายได้ครับ
วิธีที่ 4: ลองเชื่อมต่อหูฟัง Bluetooth
วิธีนี้ใช้ตรวจสอบว่า แจ็คหูฟัง (ช่องเสียบสาย) มีปัญหาหรือเปล่า ครับ
ทำไมแจ็คหูฟังถึงเกี่ยว? เพราะบางทีระบบจำว่า มีหูฟังเสียบอยู่ (ทั้งๆ ที่ไม่ได้เสียบ) ทำให้เสียงถูกส่งไปที่หูฟังแทนลำโพงและไมค์ตัวเครื่อง
วิธีทำ:
- หา หูฟัง Bluetooth มาสักอัน (ยืมเพื่อนก็ได้ครับ)
- เชื่อมต่อ Bluetooth กับมือถือ
- โทรทดสอบ ผ่านหูฟัง Bluetooth
ถ้าโทรผ่าน Bluetooth ได้ยินปกติ = แจ็คหูฟังหรือไมค์ตัวเครื่องมีปัญหา
สังเกตเพิ่มเติม: ลองดูที่ Status Bar ด้านบนหน้าจอ ถ้ามี ไอคอนหูฟัง ค้างอยู่ทั้งๆ ที่ไม่ได้เสียบ แสดงว่าแจ็คมีปัญหา ลองเสียบหูฟังเข้าไปแล้วดึงออกสัก 2-3 ครั้ง บางทีก็หายครับ
วิธีที่ 5: อัปเดต Firmware (ระบบปฏิบัติการ)
ข้อนี้เป็นวิธีสุดท้ายที่ผมจะแนะนำครับ เพราะ การอัปเดต Firmware มีความเสี่ยง อยู่บ้าง
ข้อควรระวังก่อนอัปเดต
| ข้อ | ความเสี่ยง | คำแนะนำ |
|---|---|---|
| 1 | แบตเตอรี่หมดระหว่างอัปเดต | ชาร์จแบตให้เกิน 50% ก่อน |
| 2 | เน็ตหลุดระหว่างโหลด | ใช้ WiFi ที่เสถียร |
| 3 | แอปบางตัวอาจไม่รองรับ | สำรองข้อมูลก่อนเสมอ |
| 4 | เครื่องอาจช้าลง (มือถือรุ่นเก่า) | ดูรีวิวก่อนอัปเดต |
| 5 | ใช้เวลานาน | อย่าอัปเดตตอนรีบใช้งาน |
วิธีอัปเดต
- เข้า ตั้งค่า (Settings)
- เลื่อนหา เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About Phone)
- กด อัปเดตซอฟต์แวร์ (Software Update)
- ถ้ามี อัปเดตใหม่ ให้กดดาวน์โหลดและติดตั้ง
- รอเครื่อง Restart เสร็จแล้วลองโทรทดสอบ
ทำครบ 5 วิธีแล้วยังไม่หาย?
ถ้าลองทำทั้ง 5 วิธีแล้วยังไม่หาย แปลว่า ไมค์เสียจริงๆ ครับ ต้องนำไปร้านซ่อมมือถือ ค่าเปลี่ยนไมค์ปกติจะอยู่ที่ 200-500 บาท ขึ้นอยู่กับรุ่นและร้าน
สิ่งที่ต้องบอกช่างซ่อม:
- อาการที่เจอ (เราพูดแต่เขาไม่ได้ยิน)
- สิ่งที่ทดสอบแล้ว (ลองหูฟัง, Bluetooth, Restart)
- เริ่มเป็นตั้งแต่เมื่อไหร่
สำหรับ Vivo โทรไลน์ได้แต่เขาไม่ได้ยินเสียง
ถ้าใช้โทรศัพท์ Vivo แล้วเจอปัญหาโทร LINE ได้แต่เสียงไม่ออก ผมเขียนบทความแยกไว้เฉพาะเลยครับ เพราะ Vivo มีการตั้งค่าที่ต่างจากยี่ห้ออื่น สามารถอ่านวิธีแก้ละเอียดได้ที่ Vivo โทรไลน์ได้แต่ไม่ได้ยินเสียง แก้ยังไง ครับ
สรุป
| วิธี | ทำอะไร | โอกาสแก้ได้ |
|---|---|---|
| วิธีที่ 1 | Restart เครื่อง | สูง |
| วิธีที่ 2 | ตรวจสอบสัญญาณ | สูง |
| วิธีที่ 3 | ทดสอบไมค์ด้วยหูฟังสาย | ปานกลาง |
| วิธีที่ 4 | ทดสอบด้วย Bluetooth | ปานกลาง |
| วิธีที่ 5 | อัปเดต Firmware | ต่ำ |
ผมแนะนำให้ทำ ทีละวิธีตามลำดับ ครับ อย่าข้ามไปข้อ 5 เลย เพราะวิธีแรกๆ มันง่ายและมีโอกาสแก้ได้สูงกว่า ถ้าทำครบแล้วยังไม่หาย ค่อยไปร้านซ่อมก็ไม่สายครับ
หากมีข้อสงสัย แอดไลน์มาถามผมได้ที่ LINE @018ffulw ครับ