Vivo โทรไลน์ได้แต่ไม่ได้ยินเสียง แก้ยังไง วิธีที่ได้ผลจริง

ทำไม Vivo ถึงเจอปัญหาโทรไลน์ไม่ได้ยินเสียง?

เรื่องนี้ผมต้องเล่าให้ฟังก่อนครับ เพราะมีที่มาที่ไป

ตั้งแต่ช่วงเดือนสิงหาคม ผมได้รับโทรศัพท์จากลูกค้า นับสิบๆ สาย ที่โทรมาถามว่า “พี่โย โทรไลน์แล้วไม่ได้ยินเสียงเลย ทำยังไงดี?” และเกือบทุกเคสเป็น โทรศัพท์ยี่ห้อ Vivo ครับ

ผมก็แนะนำวิธีทั่วไปไปตามบทความ โทรไลน์ได้ แต่ไม่ได้ยินเสียง ที่เคยเขียนไว้ แต่ แก้ไม่ได้ เพราะปัญหาของ Vivo มันเฉพาะตัว

---

อาการที่เจอ (เฉพาะ Vivo)

อาการ	รายละเอียด
โทรไลน์ครั้งแรก	ได้ยินทั้ง 2 ฝ่าย ปกติ
โทรไลน์ครั้งที่ 2	ไม่ได้ยินเสียงแล้ว ทั้งเราและปลายสาย
ลบ LINE แล้วลงใหม่	โทรครั้งแรกได้ยิน แต่ ครั้งที่ 2 ก็ไม่ได้ยินอีก
ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่	โทรได้ แต่ ครั้งถัดไปก็หายอีก
โทรผ่าน Facebook	ได้ยินปกติ ไม่ว่าจะโทรกี่ครั้ง
โทรศัพท์ปกติ (ไม่ใช่ LINE)	ได้ยินปกติ

ผมลองสรุปให้: ปัญหานี้เกิดกับ LINE เวอร์ชัน 9.13.1 ขึ้นไป เฉพาะบน Vivo ครับ โทรผ่าน Facebook หรือโทรปกติไม่มีปัญหา แสดงว่าไมค์ไม่ได้เสีย แต่ LINE เวอร์ชันใหม่มีปัญหาเฉพาะกับ Vivo

ทาง Vivo ก็ตอบมาว่า ได้ประสานงานกับ LINE ญี่ปุ่นแล้ว และต้องรอการอัปเดตจากฝั่ง LINE เพื่อแก้ไข

---

สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนแก้ไข

ก่อนจะเริ่มทำตามขั้นตอน เตรียมสิ่งเหล่านี้ให้พร้อมก่อนครับ:

• WiFi ที่เสถียร (เพราะต้องโหลดแอปใหม่)
• บัญชี Google ที่ Login อยู่บนมือถือ (สำหรับสำรองแชทไป Google Drive)
• เวลาสัก 15-20 นาที (อย่ารีบทำ ค่อยๆ ทำทีละขั้นตอน)

---

ขั้นตอนที่ 1: ปิดอัปเดตอัตโนมัติใน Play Store

ขั้นตอนนี้ สำคัญมาก ครับ เพราะถ้าไม่ปิด เราโหลด LINE เวอร์ชันเก่าลงไปแล้ว Play Store จะอัปเดตกลับเป็นเวอร์ชันใหม่ที่มีปัญหาเองอัตโนมัติ

วิธีทำ:

1. เปิด Play Store
2. กดที่ รูปโปรไฟล์ (มุมขวาบน)
3. เลือก ตั้งค่า (Settings)
4. กด ค่ากำหนดเครือข่าย (Network preferences)
5. กด อัปเดตแอปอัตโนมัติ (Auto-update apps)
6. เลือก อย่าอัปเดตแอปอัตโนมัติ (Don’t auto-update apps)
7. กด เสร็จสิ้น

อย่าลืม: หลังจากแก้ปัญหาเสร็จ และ LINE ออกเวอร์ชันที่แก้ไขแล้ว ค่อยกลับมาเปิดอัปเดตอัตโนมัติใหม่ครับ

---

ขั้นตอนที่ 2: ปิดอัปเดตอัตโนมัติใน V-AppStore (Vivo)

Vivo มี App Store ของตัวเองอีกตัวครับ ชื่อ V-AppStore ต้องปิดอัปเดตอัตโนมัติที่นี่ด้วย

วิธีทำ:

1. เปิดแอป V-AppStore (ไอคอนสีม่วง)
2. กดที่ เมนู (มุมขวาบน หรือด้านล่าง แล้วแต่รุ่น)
3. เข้า ตั้งค่า (Settings)
4. หา อัปเดตอัตโนมัติ (Auto-update) แล้ว ปิด

---

ขั้นตอนที่ 3: สำรองข้อมูลแชทใน LINE ด้วย Google Drive

ขั้นตอนนี้ห้ามข้ามเด็ดขาด ครับ เพราะเราต้องลบ LINE แล้วลงใหม่ ถ้าไม่สำรองข้อมูล ข้อความแชททั้งหมดจะหายไป

วิธีสำรองแชท:

1. เปิดแอป LINE
2. กดไอคอน ฟันเฟือง (ตั้งค่า)
3. เลื่อนหา แชท (Chats)
4. กด สำรองและเรียกคืนประวัติการแชท (Backup & restore chat history)
5. กด สำรองข้อมูลไปยัง Google Drive (Back up to Google Drive)
6. รอจนเสร็จ (ขึ้นอยู่กับปริมาณแชท อาจใช้เวลา 5-10 นาที)

สิ่งที่ต้องรู้: การสำรองแชทจะ ไม่รวมรูปภาพ ที่ส่งในแชทครับ เฉพาะข้อความเท่านั้น รูปภาพที่นานเกินไปอาจหายถาวร ถ้ามีรูปสำคัญ แนะนำให้ ดาวน์โหลดเก็บไว้ในเครื่อง ก่อน

---

ขั้นตอนที่ 4: ลบ LINE เก่า แล้วโหลดจาก V-AppStore

นี่คือหัวใจสำคัญของการแก้ปัญหาครับ เราจะ ลง LINE เวอร์ชันเก่าที่ยังใช้ได้ จาก V-AppStore แทน

วิธีทำ:

4.1 ลบ LINE เก่า

1. กดค้างที่ ไอคอน LINE บนหน้าจอ
2. เลือก ถอนการติดตั้ง (Uninstall)
3. กด ตกลง (OK) ยืนยัน

4.2 โหลด LINE จาก V-AppStore

1. เปิดแอป V-AppStore
2. ค้นหา LINE
3. กด ติดตั้ง (Install)
4. รอโหลดและติดตั้งเสร็จ

ทำไมต้องโหลดจาก V-AppStore? เพราะ LINE ใน V-AppStore จะเป็นเวอร์ชันที่ Vivo ทดสอบแล้วว่าใช้ได้ กับเครื่อง Vivo ครับ ซึ่งอาจเป็นเวอร์ชันเก่ากว่าใน Play Store แต่ โทรได้ยินเสียงปกติ

---

ขั้นตอนที่ 5: เรียกคืนประวัติการแชท

หลังจากลง LINE ใหม่แล้ว ให้ Login เข้าบัญชี LINE แล้วเรียกคืนแชทที่สำรองไว้ครับ

วิธีทำ:

1. เปิด LINE แล้ว Login ด้วยเบอร์โทรหรืออีเมล
2. ระบบจะถามว่า ต้องการเรียกคืนประวัติการแชทไหม
3. กด เรียกคืนจาก Google Drive
4. รอจนเสร็จ

หลังจากนี้ลอง โทรทดสอบ ดูครับ ควรจะได้ยินเสียงปกติทั้ง 2 ฝ่าย และโทรกี่ครั้งก็ได้ยิน

---

สรุปขั้นตอนทั้งหมด

ขั้นตอน	สิ่งที่ต้องทำ	ใช้เวลา
1	ปิดอัปเดตอัตโนมัติใน Play Store	1 นาที
2	ปิดอัปเดตอัตโนมัติใน V-AppStore	1 นาที
3	สำรองแชทไป Google Drive	5-10 นาที
4	ลบ LINE เก่า แล้วโหลดจาก V-AppStore	3-5 นาที
5	เรียกคืนประวัติการแชท	3-5 นาที

รวมทั้งหมดประมาณ 15-20 นาที ครับ

---

ข้อควรระวัง

ข้อ	สิ่งที่ต้องระวัง
1	ต้องสำรองแชทก่อนลบ LINE ไม่งั้นข้อความหายหมด
2	ปิดอัปเดตอัตโนมัติทั้ง 2 ที่ ไม่งั้น LINE จะอัปเดตกลับเป็นเวอร์ชันมีปัญหา
3	รูปภาพในแชทอาจไม่กลับมา ถ้ามีรูปสำคัญให้เซฟก่อน
4	อย่าอัปเดต LINE จนกว่า LINE จะออกเวอร์ชันที่แก้ไขปัญหา Vivo แล้ว

---

ทำแล้วยังไม่หาย? ลองเช็คเพิ่มเติม

ถ้าทำตามทุกขั้นตอนแล้วยังไม่ได้ผล ลองเช็คสิ่งเหล่านี้ครับ:

1. ตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟน - เข้า ตั้งค่า > แอป > LINE > สิทธิ์ ดูว่าไมค์เปิดอยู่ไหม
2. ตรวจสอบการตั้งค่า “อนุญาตให้โทรเข้า” ใน LINE - อ่านวิธีละเอียดได้ที่ โทรไลน์ไม่ได้ ขึ้น 119 ไมโครโฟนขัดข้อง
3. ทดสอบไมค์ - ลองโทรปกติ (ไม่ผ่าน LINE) ดูว่าอีกฝ่ายได้ยินไหม ถ้าโทรปกติก็ไม่ได้ยิน อาจเป็นปัญหาที่ไมค์เครื่อง อ่านวิธีตรวจสอบที่ 5 วิธีแก้ โทรศัพท์เราพูดแต่เขาไม่ได้ยินเสียง

---

คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย

ถาม: ทำไมเฉพาะ Vivo ถึงเจอปัญหานี้?

ผมเข้าใจว่าเป็นเรื่องของ การจัดการ Permission ของ Funtouch OS (ระบบปฏิบัติการของ Vivo) ที่ทำงานไม่เข้ากับ LINE เวอร์ชันใหม่ครับ โทรศัพท์ยี่ห้ออื่นใช้ Android แท้ๆ จึงไม่เจอปัญหานี้

ถาม: ถ้าไม่อยากลง LINE เวอร์ชันเก่า มีทางอื่นไหม?

ลองเช็คว่า LINE ออกเวอร์ชันใหม่ที่แก้ไขแล้วหรือยังครับ เข้า Play Store แล้วดูรายละเอียดการอัปเดต ถ้ามีระบุว่าแก้ปัญหา Vivo แล้ว ก็อัปเดตได้เลย

ถาม: สำรองแชทแล้ว รูปภาพจะกลับมาไหม?

ไม่ครับ การสำรองแชทผ่าน Google Drive จะเก็บเฉพาะ ข้อความ เท่านั้น รูปภาพและวิดีโอจะไม่ถูกสำรอง ถ้ามีรูปสำคัญ ให้ดาวน์โหลดเก็บไว้ในเครื่องก่อนลบ LINE ครับ

จากประสบการณ์ผม: ผมแนะนำลูกค้าที่โทรมาปรึกษาเรื่อง Vivo ด้วยวิธีนี้ไปหลายสิบคน ส่วนใหญ่แก้ได้เลยครับ คนที่แก้ไม่ได้มักจะเป็นเพราะ ลืมปิดอัปเดตอัตโนมัติ แล้ว LINE ก็อัปเดตกลับเป็นเวอร์ชันมีปัญหาเหมือนเดิม

---

สรุป

ปัญหา Vivo โทรไลน์ไม่ได้ยินเสียง เกิดจาก LINE เวอร์ชันใหม่ที่ไม่เข้ากับระบบ Vivo ครับ วิธีแก้คือ ลง LINE จาก V-AppStore ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ทดสอบแล้วว่าใช้ได้ แต่ต้อง ปิดอัปเดตอัตโนมัติ ก่อน ไม่งั้นมันจะอัปเดตกลับเอง

สำคัญที่สุดคือ อย่าลืมสำรองแชทก่อนลบ LINE ครับ ไม่งั้นข้อความหายหมดจะเสียใจ

ถ้ามีข้อสงสัย แอดไลน์มาถามผมได้ที่ LINE @018ffulw ครับ

---

บทความที่เกี่ยวข้อง

• โทรไลน์ได้ แต่ไม่ได้ยินเสียง วิธีแก้เบื้องต้น
• โทรไลน์ไม่ได้ ขึ้น 119 ไมโครโฟนขัดข้อง
• 5 วิธีแก้ โทรศัพท์เราพูดแต่เขาไม่ได้ยินเสียง
• แก้ปัญหา WiFi ช้า ไม่เสถียร ทำเองได้