ทำไมลูกค้าถึงหาเราไม่เจอในไลน์?
จากประสบการณ์เปิดร้านซ่อมคอมมากว่า 20 ปีครับ ผมเจอปัญหานี้บ่อยมาก ลูกค้าโทรมาถามราคาซ่อม ผมก็บอกว่า “ส่งรูปมาทางไลน์ได้เลยครับ ID คือ yoyocomputer” แล้วก็รอ… รอจนเย็น ก็ไม่เห็นข้อความจากลูกค้าเลย
สาเหตุที่เจอบ่อย:
- ลูกค้าจด ID ผิด หรือจดแล้วหาไม่เจอว่าจดไว้ตรงไหน
- พิมพ์ตัวสะกดผิดไปตัวเดียว ก็หาไม่เจอแล้ว
- บางคนพิมพ์ ID ไม่ครบ เช่น เขียนแค่ “yoyo” ก็ค้นไม่เจอ
- บางคนไม่รู้ว่าต้องไปค้นหาตรงไหนใน LINE
ผมเคยเสียลูกค้าไปหลายรายเพราะเรื่องนี้ จะทักไปถามก็กลัวรบกวน สุดท้ายลูกค้าก็ไปซื้อร้านอื่นแทน
วิธีแก้ปัญหา: สร้างลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE
แทนที่จะบอก ID ให้ลูกค้าไปพิมพ์เอง เราสามารถ สร้างลิงก์ ส่งให้ลูกค้ากดแค่คลิกเดียว ก็เพิ่มเพื่อนได้เลยครับ ไม่ต้องพิมพ์อะไรทั้งนั้น
ขั้นตอนที่ 1: หา LINE ID ของตัวเอง
เปิดแอป LINE ขึ้นมา แล้วกดที่ รูปฟันเฟือง (ไอคอนตั้งค่า) มุมขวาบนครับ
ขั้นตอนที่ 2: เข้าไปที่ “โปรไฟล์”
กดที่คำว่า “โปรไฟล์” จะเห็นข้อมูลของเราทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 3: จด LINE ID ไว้
ในหน้าโปรไฟล์จะเห็นคำว่า “LINE ID” ให้จดหรือจำไว้ให้ดีครับ
ตามภาพตัวอย่าง ID ของผมคือ yoyocomputer
ขั้นตอนที่ 4: สร้างลิงก์เพิ่มเพื่อน
เอา LINE ID ของเรามาต่อท้ายลิงก์นี้ครับ:
http://line.me/ti/p/~[LINE ID ของเรา]
ตัวอย่าง: ID ของผมคือ yoyocomputer ก็จะได้ลิงก์แบบนี้:
ขั้นตอนที่ 5: นำลิงก์ไปใช้งาน
เอาลิงก์ที่ได้ไปวางได้เลยครับ เช่น:
- วางท้ายโฆษณา ใน Facebook, Instagram
- วางในเว็บไซต์ หน้า Contact หรือ About Us
- ส่งให้ลูกค้าทาง SMS หรือ Messenger
- ใส่ในนามบัตร แบบ QR Code ก็ได้
ขั้นตอนที่ 6: ลูกค้ากดลิงก์ = เพิ่มเพื่อนทันที
พอลูกค้ากดลิงก์ที่เราส่งไป ก็จะเด้งไปหน้า “ค้นหาเพื่อน” ใน LINE โดยอัตโนมัติ แค่กด “เพิ่มเพื่อน” ก็เสร็จเลยครับ
ข้อดีของการใช้ลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE
| ข้อดี | รายละเอียด |
|---|---|
| ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ | กดลิงก์ทีเดียวจบ ไม่มีพิมพ์ผิด |
| เพิ่มเพื่อนไวขึ้น | จากเดิม 5 ขั้นตอน เหลือแค่ 2 คลิก |
| ลดการเสียลูกค้า | ลูกค้าไม่ต้องจำ ID ให้วุ่นวาย |
| ใช้ได้ทุกที่ | วางในโฆษณา เว็บ SMS นามบัตร |
| ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย | ไม่ต้องสมัครอะไรเพิ่ม |
เทคนิคเพิ่มเติมจากประสบการณ์
จากที่ผมใช้วิธีนี้มาหลายปี มีเทคนิคเพิ่มเติมครับ:
- วางลิงก์ไว้หลายที่ - ผมวางไว้ทั้งหน้า Facebook Page, โปรไฟล์ Instagram และเว็บไซต์ ลูกค้าเข้าถึงได้ทุกช่องทาง
- ใช้คู่กับ QR Code - สำหรับหน้าร้าน ผมพิมพ์ QR Code ของลิงก์นี้แปะไว้ที่เคาน์เตอร์ ลูกค้าแค่สแกนก็เพิ่มเพื่อนได้เลย
- ตั้ง ID ให้จำง่าย - ถ้ายังไม่ได้ตั้ง LINE ID ให้ตั้งเป็นชื่อร้านหรือชื่อเรา จะได้จำง่ายด้วย
- สำหรับ LINE Official Account - ถ้าใช้ LINE OA ลิงก์จะเป็นรูปแบบอื่น คือ
https://lin.ee/xxxxxซึ่ง LINE จะให้มาตอนสร้างบัญชี - ตอบลูกค้าให้เร็ว - พอลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาแล้ว อย่าลืมตอบให้ไวครับ ผมพยายามตอบภายใน 5 นาที ยิ่งตอบเร็ว โอกาสปิดการขายยิ่งสูง
วิธีเพิ่มเพื่อน LINE ด้วย QR Code
นอกจากลิงก์แล้ว อีกวิธีที่สะดวกมากคือ ใช้ QR Code ครับ วิธีนี้เหมาะกับร้านค้าหน้าร้านเป็นพิเศษ เพราะลูกค้าแค่ยกมือถือขึ้นมาสแกน ไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย
วิธีสร้าง QR Code เพิ่มเพื่อน LINE:
- เปิดแอป LINE แล้วไปที่ หน้าแรก (Home)
- กดที่ ไอคอนเพิ่มเพื่อน (รูปคนมีเครื่องหมาย +) มุมขวาบน
- กดที่ QR Code จะเห็น QR Code ของเราขึ้นมา
- กด Save หรือ Share เพื่อบันทึกรูป QR Code ไปใช้งาน
ที่ที่ควรวาง QR Code:
- พิมพ์แปะหน้าเคาน์เตอร์ร้าน หรือติดข้างฝาผนัง
- ใส่ในนามบัตร ใบปลิว โบรชัวร์
- โพสต์ในเพจ Facebook หรือ Story
- ใส่ท้ายวิดีโอ YouTube
ผมพิมพ์ QR Code ติดไว้ที่เคาน์เตอร์ร้านเลยครับ ลูกค้าที่มาซ่อมคอมก็สแกนเพิ่มเพื่อนได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาบอก ID
LINE Official Account (LINE OA) สำหรับร้านค้า
ถ้าทำธุรกิจจริงจัง ผมแนะนำให้สมัคร LINE Official Account (LINE OA) ครับ เพราะมีฟีเจอร์ที่บัญชีส่วนตัวทำไม่ได้ เช่น:
- ตอบแชทอัตโนมัติ — ตั้งข้อความตอบกลับทันทีเมื่อลูกค้าทักมา เช่น “ขอบคุณครับ รอสักครู่นะครับ”
- ส่งข้อความ Broadcast — ส่งโปรโมชันถึงลูกค้าทุกคนพร้อมกัน
- Rich Menu — เมนูสวยๆ ด้านล่างห้องแชท ลูกค้ากดเข้าหมวดหมู่ต่างๆ ได้เลย
- ดูสถิติ — ดูจำนวนเพื่อน จำนวนข้อความ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE OA จะเป็นรูปแบบ https://lin.ee/xxxxx ซึ่ง LINE จะให้มาตอนสร้างบัญชี สามารถเอาไปใช้เหมือนลิงก์ส่วนตัวเลยครับ แถมยังมี QR Code ให้พร้อม ไม่ต้องสร้างเอง
สมัครฟรีได้ที่ LINE Official Account ครับ มีแพลนฟรีที่ส่งข้อความได้ 200 ข้อความ/เดือน เพียงพอสำหรับร้านเล็กๆ
วิธีเชิญเข้ากลุ่ม LINE
บางคนอยากสร้าง กลุ่ม LINE สำหรับลูกค้าหรือสมาชิก วิธีสร้างลิงก์เชิญเข้ากลุ่มก็ง่ายครับ:
- เปิดกลุ่ม LINE ที่ต้องการ
- กดที่ ชื่อกลุ่ม ด้านบน เพื่อเข้าหน้าตั้งค่ากลุ่ม
- กดที่ เชิญ แล้วเลือก ลิงก์เชิญ
- เปิดสวิตช์ อนุญาตให้เข้าร่วมผ่านลิงก์ แล้ว Copy ลิงก์ไปแชร์ได้เลย
ข้อควรระวัง: ลิงก์เชิญเข้ากลุ่มใครก็เข้าได้ ถ้าลิงก์หลุดไปก็อาจจะมีคนแปลกหน้าเข้ามา ผมแนะนำให้ตั้ง อนุมัติสมาชิกใหม่ ไว้ด้วย เพื่อกรองคนก่อนเข้ากลุ่ม และถ้าไม่ต้องการให้คนเข้าแล้ว ก็ปิดลิงก์ทิ้งได้ครับ
สรุป
วิธีนี้ง่ายมากครับ แค่เอา LINE ID ไปต่อท้าย http://line.me/ti/p/~ ก็ได้ลิงก์เพิ่มเพื่อนที่ลูกค้าแค่กดคลิกเดียว ไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย ลดปัญหาพิมพ์ผิด หาไม่เจอ และที่สำคัญคือ ไม่เสียลูกค้า เพราะความไม่สะดวกอีกต่อไปครับ
คำถามที่พบบ่อย
ลิงก์เพิ่มเพื่อน LINE ใช้ได้ทั้งมือถือและคอมไหม?
ใช้ได้ครับ ถ้ากดลิงก์จากมือถือจะเด้งเข้าแอป LINE เลย แต่ถ้ากดจากคอม จะเปิดหน้าเว็บ LINE แทน ซึ่งถ้าลง LINE PC ไว้ก็จะเด้งไปเปิดใน LINE PC ให้อัตโนมัติ แต่ส่วนใหญ่ลูกค้ากดจากมือถือครับ ไม่ค่อยมีปัญหา
ทำไมลูกค้ากดลิงก์แล้วเพิ่มเพื่อนไม่ได้?
มีหลายสาเหตุครับ อันดับแรกเช็คว่า LINE ID ถูกต้องไหม พิมพ์ตัวเล็กตัวใหญ่ให้ถูก อีกสาเหตุที่เจอบ่อยคือ เจ้าของบัญชี ปิดการค้นหาด้วย ID ไว้ ต้องไปเปิดที่ Settings > Profile > เปิด “Allow others to add me by LINE ID” ถึงจะใช้ลิงก์ได้
LINE OA กับบัญชีส่วนตัว อันไหนเหมาะกับร้านค้ามากกว่า?
ถ้าลูกค้าไม่เยอะมาก (ไม่เกิน 50-100 คน) ใช้บัญชีส่วนตัวก็พอครับ แต่ถ้าลูกค้าเริ่มเยอะ หรืออยากส่งโปรโมชัน ตอบแชทอัตโนมัติ ดูสถิติต่างๆ ผมแนะนำ LINE OA เลยครับ สมัครฟรีได้ ไม่มีค่าใช้จ่าย
QR Code กับลิงก์ อันไหนดีกว่า?
ใช้ทั้งสองอย่างเลยครับ ไม่ต้องเลือก QR Code เหมาะกับออฟไลน์ เช่น หน้าร้าน นามบัตร ใบปลิว ส่วน ลิงก์เหมาะกับออนไลน์ เช่น โพสต์ใน Facebook ส่งทาง SMS หรือ Email ผมใช้ทั้งสองแบบเลยครับ ได้ผลดีมาก
บทความที่เกี่ยวข้อง
- ไม่อยากให้คนแปลกหน้า คนที่เบื่อหน้า ทักแชทไลน์เราได้
- โทรไลน์ได้ แต่ไม่ได้ยินเสียง
- โทรไลน์ไม่ได้ ขึ้น 119 ไมโครโฟนขัดข้อง
- วิธีติดตั้ง LINE PC บนคอมพิวเตอร์
- Vivo โทรไลน์ได้ แต่ไม่ได้ยินเสียง
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม: LINE Complete Guide
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ความรู้เท่านั้น ผู้อ่านควรสำรองข้อมูลสำคัญทุกครั้งก่อนทำตามขั้นตอนใดๆ โยโยคอมพิวเตอร์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการนำข้อมูลไปปฏิบัติ ผู้อ่านยอมรับความเสี่ยงด้วยตนเอง หากไม่มั่นใจ ควรปรึกษาช่างผู้เชี่ยวชาญ
เขียนโดย
สุทินันท์ ปูคะภาค (โย)
ช่างคอมพิวเตอร์ประสบการณ์กว่า 20 ปี จากจังหวัดสระบุรี แชร์ความรู้ไอทีผ่านบทความและวิดีโอ YouTube เพื่อให้ทุกคนแก้ปัญหาคอมได้ด้วยตัวเอง
ดูวิดีโอบน YouTubeบทความที่เกี่ยวข้อง
ไม่อยากให้คนแปลกหน้า คนที่เบื่อหน้า ทักแชทไลน์เราได้
วิธีปิดไม่ให้คนแปลกหน้าส่งข้อความมาใน LINE ตั้งค่าปฏิเสธการรับข้อความจากคนที่ไม่ได้เป็นเพื่อน บล็อกสแปม บล็อกคนขายของ
โทรไลน์ได้ แต่ไม่ได้ยินเสียง แก้ยังไง ทำตาม 7 ขั้นตอนนี้
โทรออนไลน์ได้แต่ไม่ได้ยินเสียง - เช็คเสียง Mic Speaker ความเป็นส่วนตัว Setting ฟังก์
โทรไลน์ขึ้น Error 119? 4 วิธีแก้ไมโครโฟนขัดข้อง
โทรไลน์แล้วขึ้น Error 119 ไมโครโฟนขัดข้อง สิ้นสุดการโทรเอง? ผมรวมวิธีแก้ที่ได้ผลจริงจากเคสลูกค้าหลายสิบราย ลองทำตามทีละขั้นได้เลย